010-82894883
名师在线
栏目信誉:
学生满意度:98%
学生数:2870
课程数: 335
收藏数:1255
建校日期:2014-05-15
出品:M51

你的形象就是你的未来—商务礼仪

主讲嘉宾:王波
学习人数:456
点击次数:
推荐指数:

好课推荐
内容介绍:
1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求,满足客户的期望值,增加客户满意度。
2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升员工的职业化素养,提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更好的收益。
4、帮助各层级人员意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化的根本,才是“正规军”的必胜法宝!
 

主题概要:
第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课 
 
一、礼仪的起源、定义以及内涵;
二、职场人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂
三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。
 
第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造
 
一、 仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮
1、职业人士着装的四个要素
2、职业女士着装的六不准
3、应知的色彩概念及自我色彩定位
4、服装服饰搭配的三个方法:系列法、囊括法、相关法。
5、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。 
6、职业男士着装要素
l“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。
7、西服的面料、颜色、款式要求
8、衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配
9、细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
 
第三讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力
 
一、问候礼仪
二、称呼的基本要求与礼仪规范:行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。 
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
五、 介绍的分类:自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。
六、接待茶水服务礼仪:茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。
七、引领礼仪:进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。
八、乘车礼仪:前座、后座安排顺序
 

资料下载: